A Pesquisa de Cliente Oculto é uma ferramenta usada para analisar como a empresa e seus colaboradores estão agindo no ponto de vista de um cliente. Através de visitas não identificadas, feitas por consultores da Multiconsultoria, em que eles se passam por "clientes" e avaliam todo o processo de atendimento prestado, detectando pontos fortes e fracos do negócio.

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